Помощь при мошенничестве — это комплекс правовых, организационных и процессуальных мер, направленных на защиту прав граждан, пострадавших от противоправных действий третьих лиц, связанных с хищением денежных средств, персональных данных или введением в заблуждение с целью получения выгоды.
Данная работа включает в себя: фиксацию факта мошенничества, сбор и анализ доказательств, взаимодействие с банками, платёжными системами и правоохранительными органами, подготовку и подачу необходимых заявлений и жалоб, а также сопровождение пострадавшего на всех этапах процесса возврата денежных средств.
Защита граждан от мошенничества в Российской Федерации осуществляется в рамках уголовного законодательства, в частности статьи 159 УК РФ («Мошенничество»), а также норм банковского и гражданского законодательства, регулирующих порядок проведения платежей, ответственность финансовых организаций и способы защиты нарушенных прав.
Ключевую роль в расследовании преступлений играет полиция, следственные органы и прокуратура, а при незаконных списаниях и переводах — также финансовые организации и платёжные системы, обязанные рассматривать обращения граждан и принимать меры по возврату средств.