§
Служба поддержкиНаселения г. Красноярск
Горячая линияКруглосуточно
Телефон+7 991 161-27-72
Направления Вопросы юристу Отзывы Контакты
Бесплатная первичная юридическая консультация
§ ⚖ 🏛
Дежурный юрист сейчас на линии

Горячая линия по защите прав потребителей — бесплатная консультация и оперативная поддержка

Юридическая помощь при возврате товаров, некачественных услугах, отказе в возврате денег и других нарушениях прав потребителей. Быстро. Доступно. Конфиденциально.

✓ Круглосуточно
✓ Бесплатно
✓ Конфиденциально
Дежурный юрист ● онлайн

Готов ответить на ваш вопрос и подсказать дальнейший порядок действий.

Быстрая заявка
Оставьте контакты. Ответим в течение 15 минут.
Ответ специалиста бесплатноили позвоните сейчас
Без записиКонсультация по обращению
Без очередейСразу передадим специалисту
По существуТолько конкретные действия
Полезно знать

Частые ситуации

Частые ситуации, в которых покупатели и заказчики сталкиваются с нарушением своих прав.

🛍
Вернуть товарПокупки и возвраты
💳
Вернуть деньгиОтказ продавца
📦
Некачественный товарБрак и недостатки
🛠
Плохая услугаРаботы и услуги
🧾
Навязанные услугиДоплаты и комиссии
⚖
Претензия и судЗащита потребителя
Популярные обращения

Вопросы граждан — ответы юриста

Примеры типовых ситуаций при покупке товаров и заказе услуг.

Е
ЕкатеринаИнтернет-покупки
Оплатила товар в интернет-магазине, но заказ не доставили. Как вернуть деньги?
Ответ юристаСохраните подтверждение оплаты, сведения о заказе и переписку с продавцом. Направьте письменное требование о возврате денег. Если продавец его не исполнит, можно рассматривать дальнейшую защиту прав, включая обращение в контролирующие органы или суд.
А
АлександрВозврат товара
Купил товар, дома понял, что он мне не подходит. Можно ли вернуть его обратно?
Ответ юристаВозможность возврата зависит от вида товара, его состояния и обстоятельств покупки. Для ряда непродовольственных товаров предусмотрен обмен или возврат при соблюдении установленных условий и сроков. Лучше сохранить чек, упаковку и товарный вид.
М
МаринаНекачественный товар
Магазин отказывается возвращать деньги за неисправный товар и отправляет меня в сервис. Что делать?
Ответ юристаПродавец обязан принять обращение и провести проверку качества. Конкретные требования зависят от вида товара, срока и характера недостатка. Лучше зафиксировать требование письменно и сохранить подтверждение вручения.
И
ИгорьНекачественные услуги
Заплатил за услугу, но работу выполнили плохо. Могу ли я потребовать вернуть деньги?
Ответ юристаТребования зависят от характера недостатков и условий договора. Потребитель может заявить предусмотренные законом требования, поэтому важно сохранить договор, чеки, переписку и зафиксировать недостатки результата. Претензию лучше направлять письменно.
Задать свой вопрос
Отзывы граждан

О работе горячей линии

4.8
★★★★★
487 отзывов

Магазин отказался принимать обратно неисправную технику. На консультации объяснили, как правильно оформить претензию и какие документы приложить. После этого стало понятно, что делать дальше.

Анна К.Возврат товара
★★★★★

Помогли разобраться с некачественным ремонтом и объяснили, какие требования можно предъявить исполнителю. Особенно понравилось, что всё объясняют обычным языком, без сложных терминов.

Дмитрий С.Защита прав потребителей
★★★★★

Заказала товар через интернет, но продавец постоянно переносил доставку и не возвращал оплату. Получила понятный порядок действий и перечень документов. Всё быстро и по делу.

Екатерина М.Интернет-покупки
★★★★★

Столкнулся с навязанной дополнительной услугой при покупке. Не обещали мгновенного результата, а объяснили, как отказаться и вернуть деньги. Получил конкретный план действий.

Алексей В.Навязанные услуги
★★★★★
Связаться с нами

Контакты горячей линии

Защита прав потребителей в Красноярске

Телефон горячей линии+7 991 161-27-72
Часы работыКруглосуточно
Адресг. Красноярск
Красноярск
Защита прав потребителей
Горячая линия по защите прав потребителей
© 2026. Информационный юридический сервис.
Навигация
Главная
Вопросы
Отзывы
Документы
Политика конфиденциальности
Согласие на обработку данных
Позвонить Задать вопрос